ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS de María Jesús Fernández Torres

ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS PDF

En esta ocasión compartimos con ustedes el libro ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS de María Jesús Fernández Torres. Esta publicación realizada por SÍNTESIS en el año 2020 rápidamente despertó interés en el público lector. Esto se puede ver con claridad ya que muchos usuarios buscan descargar ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS PDF, ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS ePub o ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS Mobi. Igualmente no se preocupen, a continuación les daremos una buena opción para poder leer este libro.

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• Autor: María Jesús Fernández Torres
• Edición: 2020
• Cantidad de Páginas: 216
• Temática: Marketing y ventas
• ISBN: 978-84-1357-000-6
• Idioma: Español
• Editorial: SÍNTESIS

Sinopsis de ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR Y USUARIO CFGS

Esta obra aborda la gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario como elemento esencial de toda compañía. La organización del departamento de atención al cliente, la utilización de técnicas de comunicación, la organización de un sistema de información eficaz, la identificación de los distintos organismos e instituciones de protección al consumidor y usuario, la gestión de quejas y reclamaciones, la descripción de los procesos de mediación y arbitraje, así como la elaboración de un plan de calidad y de mejora del servicio de atención al cliente, serán objeto de estudio para lograr que el profesional dedicado a este campo preste un servicio de calidad.

Un buen profesional dedicado a la atención al cliente y a la gestión de quejas y reclamaciones lleva aparejado dominar un amplio abanico de conocimientos técnicos y desarrollar habilidades necesarias para prestar una atención de calidad al usuario. Conocer sus características y necesidades, sus comportamientos y sus derechos y llevar a cabo una buena comunicación a la hora de atenderlos son cruciales para su trabajo diario. Este material se dirige principalmente a los estudiantes del ciclo formativo de grado superior en Marketing y Publicidad, aunque será muy útil también para todos aquellos profesionales que desempeñen su labor en sectores productivos privados que se encuentren implicados en la atención al cliente.

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